Tüketici olarak satın aldığınız ürün ya da hizmetten memnun kalmadığınız durumlarda, ayıplı mal veya hizmet beklentilerinize uymadığı hallerde, haksız şartlarla karşılaştığınızda ya da mesafeli satış ve garanti süreçlerinde sorun yaşadığınızda, Manisa tüketici avukatı desteği almak hak kayıplarınızın önüne geçer. Hukuk büromuzda Av. Ceren Ayça Sinci ve Av. Burak Şahin, tüketici hukuku alanında tecrübeli kişiler olarak müvekkillerimizin haklarını korumak için çalışmaktadır.

Tüketici Hukuku Nedir?

Tüketici hukuku; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere çeşitli yasalar ve yönetmeliklerle düzenlenmiş olup, tüketicilerin mal ve hizmet alımlarından kaynaklanan sorunlarını hukuki yollarla çözmeyi amaçlar. Garantili ürünler, satış sonrası hizmetler, mesafeli satışlar, abonelik sözleşmeleri gibi pek çok alanda koruyucu hükümler içerir.

Manisa Tüketici Avukatı Hizmet Alanlarımız

• Ayıplı Mal ve Hizmet Uyuşmazlıkları: Satın alınan ürün ya da hizmet sözleşmeye, tanıma veya reklam edilen özelliklere uymuyorsa seçimlik hakların kullanılması (ücretsiz onarım, bedel indirimi, değiştirme, iade).
• Mesafeli Satış ve İnternet Alışverişleri: Online, telefonla veya internet üzerinden yapılan satışlarda tüketicinin cayma hakkı, sözleşmeden dönme ve teslim sonrası uyumsuzlukların çözümü.
• Garanti Belgesi ve Satış Sonrası Hizmetler: Üretici/ithalatçı/satıcı garantisi, garanti kapsamındaki tamirat/servis işlemleri, servis sonrası sorunlar.
• Taksitli Satış, Kampanya ve Promosyon Uyuşmazlıkları: Fiyat farkları, ödeme planları, taahhüt edilen hizmet vs fiili durumların uyuşmazlığa dönüşmesi.
• Hakem Heyeti Başvuruları & Tüketici Mahkemeleri: Küçük tutarlı uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti, daha büyük veya itirazlı durumlardaysa Tüketici Mahkemeleri süreçleri.
• Sözleşmedeki Haksız Şartlar ve Cayma Hakları: Abonelik, ön ödemeli konut satışları, üyelik ve kampanya sözleşmeleri gibi alanlarda haksız şartların iptali ve cayma hakkının kullanılması.

Tüketici Uyuşmazlıklarında Süreç Nasıl İşler?

1. Durumun değerlendirilmesi: Ürün ya da hizmetin durumu, sözleşmenin hükümleri, garanti/servis bilgileri, satın alma belgeleri incelenir.
2. İlk başvuru: Satıcıya yazılı ihtar gönderilmesi ya da garanti/satış sonrası hizmet merkeziyle iletişime geçilmesi.
3. Hakem Heyeti başvurusu: Maddi değer sınırı içindeyse Hakem Heyeti’ne başvuru yapılması; karara uyulmaması halinde icra işlemleri.
4. Dava açılması: Tüketici Mahkemesi veya asliye hukuk mahkemeleri; dilekçe hazırlanması, delil sunulması, duruşma süreçleri.
5. Karar ve icra: Mahkeme kararının yürürlüğe girmesi, tazminat ya da iade işlemlerinin yapılması; gerekirse icra takibi.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1) Ayıplı mal/hizmet durumunda tüketicinin hangi hakları vardır?

Ücretsiz onarım, bedel indirimi, değiştirme ya da sözleşmeden dönme hakları vardır. Bu hakların kullanılması için ayıbın malın tesliminden itibaren makul süre içinde bildirilmesi gerekir.

2) Mesafeli satışta cayma hakkı ne kadar süredir?

Mesafeli satışlarda ilgili kanun hükümleri uyarınca 14 gün içinde cayma hakkı kullanılması mümkündür; bazı özel durumlarda bu süre farklılık gösterebilir.

3) Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunlu mudur?

65.000 TL (veya ilgili yıl yürürlüğe giren sınır) altındaki uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti ilk başvuru merciidir; bu tutarın üzerindeyse, zaten doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapılır. Ayrıca Hakem Heyeti kararına karşı ilave hukuki yollar vardır.

4) Avukat tutmak zorunlu mu?

Tüketici davalarında bazı durumlarda avukat olmadan takip mümkündür; fakat hukuki prosedürler, süreler ve itiraz hakları açısından tecrübeli Manisa tüketici avukatı ile çalışmak fayda sağlar.

5) Tüketici davaları ne kadar sürer?

Uyuşmazlığın türüne, hakem heyeti veya mahkeme sürecinin yoğunluğuna ve delillerin hazırlanmasına bağlı olarak genellikle 6 ay ile 2 yıl arasında sürer.

Manisa Tüketici Avukatı Olarak Bizim Yaklaşımımız

Sinci Şahin Hukuk Bürosu olarak tüketici haklarının korunması bizim için öncelikli görevdir. Müvekkillerimizle kurduğumuz şeffaf iletişim, hızlı çözüm odaklı yaklaşım ve hukuki strateji planlamasıyla hak kayıplarının önüne geçiyoruz. Her adımda yasal düzenlemelere tam hâkimiyetimiz vardır.